As ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas pelo email contato@rivetto.com.br no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
 
Produtos devolvidos sem comunicação serão retornados ao remetente sem consulta prévia. O produto devolvido deve estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, deve estar acompanhado do DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) original, etiquetas e eventuais TAGS e outros acessórios, na embalagem original.

A Rivetto tem o prazo de 30 dias a contar da data do recebimento do produto para efetuar a troca, devolução do dinheiro, estorno, ou substituição do produto.
 
O cliente não terá direito a substituição ou ressarcimento quando houver os seguintes itens de reprovação.
  • Devolução fora dos prazos mencionados anteriormente ou sem comunicação prévia;
  • Produto sem DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica);
  • Produtos com indícios de uso;
  • Produtos com indícios de danos acidental ou provocado;
  • Produto alterado pelo cliente;
  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).